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福州一市民电视报修海信客服称买遥控器试下

放大字体  缩小字体 2020-01-18 23:45:02 作者:责任编辑NO。杜一帆0322

N海都记者 张莹 林威

日前,福州市民林先生拨打海都热线95060反映,家中的海信电视坏了,拨打海信售后电话,客服却以为是遥控器坏了,非要他购买遥控器。他只好花了40元购买遥控器,成果电视仍是不能用。之后海信修理人员确认是主板损坏。对此,林先生十分愤慨。昨日,海信售后称已向林先生抱歉,并退还了40元钱。

顾客:电视无法开机 客服称遥控器问题

前日,记者联络到林先生。他称,家里的海信电视是2014年购买的,两年前由于主板毛病修理过,其时花了440元更换了主板。前段时间,电视无法开机,所以拨打海信售后热线保修,要求派修理人员来查看。

林先生说,让他感到不解的是,海信客服坚持以为,这是遥控器的问题。他提出,此前换过主板,不太或许是遥控器坏了,要不先叫人看一下,“可她说不买遥控器就不给报修,新遥控器试了不可再报修”。无法之下,林先生只好容许购买。

过了两天,新遥控器寄到,林先生试了试,电视仍是无法开机。他再次致电海信售后,15日,海信福州修理部的修理人员上门查看后,确认是主板损坏,和遥控器无关。林先生提出,已然不是遥控器问题,能不能退掉,被修理人员当场回绝。“这不是强制我消费吗?”林先生很愤慨。

售后:客服不是很懂技能 或是了解有歧义

昨日,记者拨打海信售后人员电话,他表明,接线客服对技能不是很懂,她或许以为,如果是遥控器坏了,不需要修理人员上门就可处理,就主张客户先买个遥控器试一试,不可再报修。“咱们没有规则不买遥控器不给修,这个或许是客服没表达清楚,或者是客户了解上呈现了歧义。”他说。

而针对购买遥控器的40元不退的问题,售后人员表明,并不是不退,而是可从发作的修理费里直接抵扣。

昨日,林先生和记者说,通过几天的交流洽谈,一名海信售后人员电话联络他,表达抱歉,并退回了购买遥控器的40元。

修改 东东

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